Photos de clients, avis, images trouvées en ligne : ce que vous avez le droit de publier

Illustrer son site est indispensable, et c'est là que les professionnels prennent le plus de risques sans le savoir : une photo de cliente avant/après sans accord, une image trouvée sur Google, un avis recopié. Les règles sont simples une fois énoncées.

Vos propres photos : oui, avec les accords

Vous êtes l'auteur des photos que vous prenez : vous pouvez les publier. Mais les personnes reconnaissables ont un droit à leur image : il faut leur accord, de préférence écrit (un SMS ou un email suffit), précisant l'usage (site, réseaux) et la durée. Pour les avant/après de coiffure, d'esthétique ou de tatouage, demandez au moment de la prestation ; la plupart des clients acceptent volontiers si on leur explique. Pour les mineurs, accord des deux parents. Un client peut retirer son accord : retirez la photo.

Les photos prises par quelqu'un d'autre

Un photographe, un ami, un client : l'auteur détient les droits. Il faut son autorisation pour publier, même s'il vous a envoyé la photo, même si vous y figurez. Pour un photographe professionnel, la cession de droits est prévue dans le devis : vérifiez qu'elle couvre le site et les réseaux.

Les images trouvées sur Internet : non

Une image trouvée via Google Images ou sur un autre site est protégée, sauf mention explicite contraire. Les réclamations pour usage non autorisé sont fréquentes et chiffrent vite (plusieurs centaines d'euros par image). Les captures d'écran, logos de marques et cartes ne font pas exception.

Les banques d'images : oui, selon la licence

Unsplash, Pexels, Pixabay offrent des images utilisables gratuitement, y compris à des fins commerciales, sans attribution obligatoire. Lisez tout de même les conditions : interdiction de revendre l'image, de l'utiliser comme logo, prudence avec les personnes reconnaissables pour des usages sensibles. Les banques payantes (Adobe Stock, Shutterstock) fonctionnent par licence, à conserver.

Les avis : reproduire, pas modifier

Un avis Google appartient à son auteur ; Google en autorise l'affichage sur votre site via ses outils, avec attribution et sans modification. Ne corrigez pas, ne tronquez pas pour changer le sens, n'inventez pas. Le Code de la consommation sanctionne les faux avis et la suppression sélective trompeuse. Si un auteur demande le retrait de son avis de votre site, faites-le.

Les photos de votre fiche Google

Celles que vous avez publiées vous-même sont les vôtres. Celles ajoutées par des internautes leur appartiennent : vous pouvez les laisser sur la fiche, mais les reprendre sur votre site suppose leur accord. En pratique, remplacez-les par vos propres photos.

Le logo et les marques

Votre logo : assurez-vous d'en détenir les droits (cession par le graphiste). Les marques de vos fournisseurs ou partenaires : leur usage à titre d'information (« revendeur agréé X ») est généralement toléré, mais demandez l'autorisation pour l'affichage de logos.

Les bons réflexes

1. Une phrase d'autorisation type prête dans votre téléphone, à envoyer au client.
2. Un dossier où vous conservez les accords et les licences.
3. Vos propres photos en priorité, les banques d'images en complément, jamais Google Images.
4. Retrait immédiat sur demande.

Avec Joow

Les photos de votre fiche Google servent au premier aperçu ; dans le Studio, vous êtes invité à les remplacer par vos originaux et à confirmer les droits avant publication. Les images de banque sont choisies dans des sources libres de droits. Les avis sont repris tels quels avec leur source.